Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización, siempre que no hayan sido procesados ni preparados para envío. Durante este periodo, la solicitud puede ser aprobada sin restricciones adicionales.
Si el pedido supera las 24 horas o ya ha entrado en proceso de preparación o envío, no podrá ser cancelado directamente. En este caso, el usuario podrá esperar la entrega del pedido y, una vez recibido, solicitar la devolución correspondiente conforme a las condiciones aplicables.
En situaciones excepcionales en las que el pedido se encuentre parcialmente procesado, la cancelación podrá no ser posible debido a la automatización del proceso de preparación.
Proceso de cancelación de pedidos
El usuario deberá contactar por correo electrónico o teléfono con el equipo de atención, indicando claramente la solicitud de cancelación.
Es necesario proporcionar el número de pedido, comprobante de pago y cualquier información adicional que permita verificar la solicitud.
El equipo revisará la solicitud en el menor tiempo posible y notificará al usuario el estado de la misma.
En caso de aprobación, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente y se confirmará al usuario el resultado final.
Proceso de reembolso
Una vez confirmada la cancelación aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
En algunos casos, el tiempo de reflejo del reembolso puede depender del banco emisor del método de pago, aunque el procesamiento interno se realiza dentro del plazo indicado.
Consideraciones adicionales
Las solicitudes de cancelación deben realizarse con información completa para evitar retrasos en la verificación.
Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, el tiempo de respuesta puede extenderse.
Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación deja de estar disponible y se deberá seguir el proceso de devolución tras la entrega.
Contacto
Dirección de contacto: 4600 16th st, racine, WI 53405, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 412-1355
Correo electrónico de atención al cliente: team@rooteddrift.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)