Plazo de devolución y cambio
Se permite solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones de devolución y cambio
Se aceptarán solicitudes cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Defectos visibles en el producto;
Problemas de calidad;
Olores anormales o diferencias de color evidentes;
Producto incorrecto o no corresponde al pedido;
Solicitud de devolución sin motivo.
Proceso de devolución
Contactar por correo electrónico o teléfono indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencia (foto o vídeo);
El equipo de atención revisará la solicitud y, si es aprobada, enviará la confirmación y la dirección de devolución;
Enviar el producto a la dirección indicada;
Tras la recepción, se inspeccionará el producto y, si cumple las condiciones, se procesará el reembolso;
Etiqueta de devolución: Etiqueta de devolución incluida junto con el producto
Proceso de cambio
Contactar por correo electrónico o teléfono con número de pedido, comprobante de pago, motivo y evidencia;
Tras la revisión y aprobación, se enviarán los datos de devolución;
Enviar el producto a la dirección indicada;
Una vez recibido y verificado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Para más información consultar la política de envíos.
Proceso de reembolso
Tras la confirmación de la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El importe será devuelto al método de pago original (Visa, MasterCard).
Costes de envío
Si el problema es por defecto, calidad, olor, color o error de envío, los gastos corren por nuestra cuenta;
En devoluciones sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
Responsabilidad
Todos los productos se revisan antes del envío. Cualquier incidencia será gestionada según esta política.
Contacto
Dirección de contacto: 4600 16th st, racine, WI 53405, US
Teléfono de atención al cliente: +1 (262) 412-1355
Correo electrónico de atención al cliente: team@rooteddrift.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET)