Política de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Plazo para solicitar una devolución o un cambio

Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Casos en los que se admite una devolución o un cambio

Las solicitudes podrán ser aceptadas, entre otros, en los siguientes supuestos:

El producto presenta defectos visibles de fabricación.
Se detectan problemas relacionados con la calidad del artículo.
Existen olores inusuales o diferencias de color claramente apreciables.
El artículo recibido no coincide con el producto solicitado o se ha producido un error en el envío.
El cliente desea ejercer una devolución voluntaria sin indicar un motivo específico.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido, el comprobante de compra, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, se registrará el caso y se asignará un número de autorización de devolución (RMA) para facilitar su seguimiento.

Nuestro equipo revisará la documentación aportada y, si la solicitud es aprobada, enviará por correo electrónico la confirmación correspondiente, la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para el envío.

El producto deberá remitirse utilizando el transportista indicado por nuestro servicio de atención al cliente, normalmente FedEx o UPS.

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto o de un error imputable al envío, podremos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.

Después de recibir el artículo en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para comprobar su estado y, si cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a gestionar el reembolso.

Procedimiento de cambio

Las solicitudes de cambio seguirán un proceso similar al de las devoluciones.

Tras registrar la solicitud, se asignará un número RMA para el seguimiento del expediente.

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución y el cliente deberá enviar el producto mediante el transportista indicado, normalmente FedEx o UPS.

Después de verificar el artículo devuelto, el nuevo producto será preparado y enviado, sujeto a disponibilidad, en un plazo aproximado de 2 a 3 días laborables.

Reembolsos

Cuando la devolución haya sido aprobada y el producto haya superado la inspección correspondiente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Normalmente, el importe será abonado dentro de un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación de la devolución.

Gastos de devolución

Si la devolución está motivada por un defecto de fabricación, un problema de calidad, diferencias evidentes de color, olores anormales o un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra empresa.

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente sin que exista una incidencia atribuible al producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

Las etiquetas de devolución prepagadas únicamente estarán disponibles para aquellas solicitudes que hayan sido previamente aprobadas por presentar una incidencia válida.

Responsabilidad

Todos los productos son sometidos a controles antes de su envío con el fin de garantizar su calidad.

En caso de producirse cualquier incidencia, esta será gestionada de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.