Política de envío

Política de Envíos

Cobertura del servicio

Realizamos envíos a cualquier dirección ubicada dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a destinos situados fuera de España.

Gastos de envío

El importe del envío se determina en función del valor total de la compra.

Para pedidos con un importe inferior a 119,99 €, se aplicará un coste de envío de 11,69 €.
Los pedidos con un valor igual o superior a 120,00 € se benefician de envío gratuito.

El importe correspondiente aparecerá claramente indicado durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 serán gestionados durante el mismo día laborable.

Las compras realizadas después de esa hora se procesarán el siguiente día hábil.

Cuando el pedido se efectúe durante fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará en el siguiente día laborable disponible.

Preparación del pedido

Antes de su expedición, todos los pedidos requieren un período de preparación estimado de 2 a 3 días laborables, durante el cual se realizan las verificaciones y el embalaje correspondientes.

Plazo estimado de entrega

Una vez finalizado el procesamiento, el tiempo habitual de transporte es de 5 a 8 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas del transportista.

Empresas de transporte

Las entregas se realizan mediante operadores logísticos reconocidos, como FedEx y UPS, seleccionando el servicio más adecuado para cada envío.

Seguimiento del pedido

Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido, el comprobante de pago y, cuando esté disponible, la información de seguimiento del envío.

El estado del pedido también podrá consultarse desde la sección "Seguimiento de pedidos" del sitio web, utilizando el número de pedido junto con el correo electrónico o el número de teléfono empleado durante la compra.

Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, incompleto o se produce una pérdida durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, será necesario aportar el número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías tanto del embalaje como del producto recibido, cuando corresponda.

Una vez recibida toda la información, realizaremos una revisión inicial del caso dentro de un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.

Tras analizar la incidencia, ofreceremos la solución más adecuada según las circunstancias, que podrá consistir en el reenvío del producto, la sustitución del artículo o un reembolso total o parcial, cuando proceda.

En determinados casos podrá iniciarse una investigación con la empresa transportista. No obstante, dicho procedimiento no impedirá que gestionemos la reclamación del cliente de manera diligente y conforme a esta política.

Recomendaciones en el momento de la entrega

Se recomienda comprobar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles o existen indicios de manipulación, aconsejamos rechazar el envío o comunicar inmediatamente la incidencia a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ofrecer asistencia lo antes posible.